“有了輪椅我行動方便多了，多謝小葛！”近日，海寧市馬橋街道利眾村黨群服務中心工作人員葛賢龍在村第五網格中走訪農戶時，村民吳毛毛特地向他道謝。前不久，葛賢龍走訪時得知肢體三級殘疾的吳毛毛想申請一個輪椅，他立即把事項轉交給負責殘疾人條線的同事，并最終將申請下來的輪椅送到吳毛毛家中。
每天輪流安排兩名村（社區）干部在黨群服務中心前臺值班，打破條線壁壘全科受理村（社區）所有辦事事項，其他干部則“沉”進網格，走家入戶搜集群眾的實際問題。海寧推行的“全崗通”新機制，不僅讓基層干部騰出更多時間走訪群眾，也讓他們成為“一崗多能、全崗都通”的辦事能手。
今年8月，海寧市正式發布《村（社區）全崗通服務規范》地方標準，這意味著全市221個村（社區）推行“全崗通”有了更全面、標準化、可操作的“指南”。
馬橋街道桐溪社區是最早開始探索“全崗通”機制的社區之一。日前，記者走進桐溪社區黨群服務中心，只見兩名輪值的社區干部坐在一樓前臺接待前來辦事的群眾，而繞到前臺的墻后，是一排圍成半圓形的辦公桌，每個工位都是空的。
“過去社保、計生、婦女、民政、綜治等事務各設一個窗口，10多名工作人員等群眾來辦事，社區也出現了‘機關化’傾向，如今工作人員從坐班中解放出來，主動走進網格，敲開每家每戶的門。”桐溪社區黨總支書記吳文瑜告訴記者，由于在群眾家門口解決的事情多了，服務中心的咨詢類事項減少了五成以上。
記者看到，桐溪社區總結的7項服務制度寫進了新發布的標準。以工作流轉制為例，前臺綜合受理的事項，不能當場處理辦結的，通過轉交業務條線或電子政務平臺進行分流、交辦、督辦、反饋，形成“事件信息閉環處置”。此外，通過兜底負責制，村（社區）“全崗通”工作人員作為網格長，兜底負責責任網格內信息采集、情況處置、民生服務、政策宣傳等，全過程做好聯絡協調、統籌推進、辦理解決，讓居民找得到人，辦得成事。