這是一群特殊的“和事佬”，年事已高，卻有著不遜于年輕人的工作熱情；這是一群金牌調解員，沒有報酬，卻風雨無阻時刻在崗。他們就是杭州桐廬城南街道下杭社區的“物管協調工作站”團隊。
5位平均年齡68歲的老黨員，組成了一支退而不休、為民解憂的志愿服務隊伍，7年來走街串巷，協調處理社區大小矛盾和糾紛兩千余件。
七年調解路
8月10日上午，在社區的辦公大樓里，5位老人早早聚集在一起，對當天的工作認真分工、部署。
“先去迎春小區，檢查一樓店鋪的污水管改造工程進度，然后各自巡邏自己轄區。”73歲的站長王炳奎最年長，但精神飽滿、思路清晰。原本他和其他退休老人一樣，每天下下棋、嘮嘮家常。但2011年9月的一次選拔改變了他的退休生活。
下杭社區內由多個老舊小區組成，七成以上的住宅建于2000年以前，再加上配套設施不完善，部分小區沒有物業公司進駐管理。33個住宅小區有近兩萬常住居民，社區僅有7名工作人員，鄰里糾紛、物業維修等矛盾突出。“小事一旦不及時處理妥善，就可能變成大事。但人員有限，力不從心。”回憶起7年前的情況，下杭社區黨委書記季紅衛說，組織一支經驗豐富、有威望、人熟地熟的自治隊伍，作為社區基層服務的補充力量，當時迫在眉睫。
2011年9月5日，社區公告欄上貼出了一張特殊的“選拔通知”，吸引了王炳奎的目光：本社區將組建一支志愿服務隊，歡迎報名參加競選。“自愿奉獻”“確保時間”“身體健康”“樂于服務”“在群眾中有一定影響”5條硬杠杠，要求可不低。
社區負責人網羅了100多份候選人信息，黨員、樓道長、業委會成員、志愿者等踴躍報名。經過篩選，水泥廠退休老廠長王炳奎、桐廬道德模范提名獎獲得者賴素月、退休教師方紹模、退休校長貝雪英、老知青葉天甲，5位老人入選。2011年11月，由社區組建的桐廬第一個物管糾紛自治組織“物管協調工作站”成立。但眾人在期待中，不免有些擔憂：老人們的精力吃得消嗎？
從上崗那天起，5位老人便深知，社區雖小，群眾事大。為了更好地服務社區群眾，他們利用空閑時間自學相關法律法規；不定期邀請縣住建局物管科工作人員來培訓指導；不時向社區工作人員請教……漸漸地，5位老人從“門外漢”變成了“政策通”“業務通”。
“這幾位老人很辛苦，令人敬佩！”“這幾年鄰里糾紛明顯少了，小區更和諧了。”如今，一提起他們，小區居民毫不吝惜贊美之詞，稱他們為政府的“減壓器”、群眾的貼心人。
貼心“和事佬”
在“物管協調工作站”的辦公室里，一面“協調鄰里糾紛，弘揚奉獻精神”的錦旗格外顯眼，它來自梅苑新居小區居民丁慧珍。
2013年7月的一天，因為樓上住戶忘關水龍頭，丁惠珍眼看著家里“水漫金山”。心急如焚的她上門打電話都找不到鄰居，無奈之下撥打110求助。房間受損嚴重一地狼藉，鄰居又因故不見影蹤，丁惠珍越想越窩火，一紙訴狀將其告上法庭。收到傳票的鄰居第一時間趕回桐廬，希望能夠私下調解。但丁惠珍不接受調解。僵持之下，樓上住戶找到“物管協調工作站”尋求幫助。
“一次不行就多跑幾次。”老人們來來回回跑了17趟，詳細了解、真誠體恤，協助定損解決賠償，令丁惠珍的態度大為緩和。在一次次盡心盡力地奔波中，當事人的心結打開，最終雙方圓滿和解，沒有發展到對簿公堂的地步。王炳奎老人笑稱，自己“和事佬”的本事在不斷提高。
善解千千結，通過溝通和耐心細致的調解，把矛盾消除在萌芽狀態，是老人們的工作目標。
像這樣為了調解糾紛來回跑，對老人們來說是“家常便飯”，翻開工作站的“民情日志”，每天大大小小的事情都記錄詳細。迎春小區樓道管理混亂，王炳奎和葉天甲10多次走進小區，和居民促膝長談，征求意見和建議，最終協調成立了業主委員會；一些沒有物管的小區，又臟又亂，部分小區存在毀綠種菜的現象，為此老人們走訪280多個樓道，解決180多個問題。
不因事小而不為，不因事難而推諉，“服務鄰里，快樂自己”是老人們的服務宗旨。7年來，5位老人接待群眾來訪4893人次，發現和反映各類問題520件次，協調解決大小矛盾和糾紛兩千余件。
現如今，社區里環境整潔、鄰里和諧，信訪率由最初85%下降到現在的5%。在季紅衛看來，“物管協調工作站”已經成為社區整合社情民意、解決民生熱點難點問題的有效平臺。
去年，工作站“老大哥”方紹模去世，原社區主任、65歲的華江紅接過了接力棒，“要將這件好事堅持做下去，盡一份自己的力量。”大家也有了一個新的心愿：補充新鮮的血液，希望更多有情用心的人加入。至于人選，他們提出了“四個心”——熱心、耐心、細心、公心。