8月2日一大早，寧波鄞州明樓街道徐家社區(qū)居民魯俊洋來到社區(qū)便民服務中心，在一張放有“輪值社工崗”的辦公桌旁坐下后，他熟練地翻開“今日我當值”記錄冊，查看前一天“輪值社工”未能完成的工作，標出當天要辦理的重點事務：繼續(xù)和“社工老師”一起走訪流動人口并采集信息。
魯俊洋是一名即將升初三的學生。7月12日開始，徐家社區(qū)的“輪值社工人才庫”又加入了新力量——53名中學生申請擔任“輪值小社工”。
“他們的上崗時間主要集中在暑假和周末。”徐家社區(qū)黨委書記應紅暉介紹，徐家社區(qū)因建于20世紀90年代初、沒有物業(yè)管理，社區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生及各類維修問題基本都由社工幫忙聯(lián)系解決。可是，社工人數(shù)有限，且碰到水道堵塞、水管破裂等問題也沒法立即解決，所以居民投訴不斷。為此，該社區(qū)于去年底推出“輪值社工”，一方面讓居民換位體驗社工工作的不易，另一方面也鼓勵小事居民自己協(xié)商，大事社區(qū)出面解決。
“打開‘浙警云端’APP，選擇具體地址房號，輸入身份證號，補齊學歷、戶籍等具體信息……”上午10時30分許，魯俊洋和其他兩名“小社工”已隨機走訪了六七戶，對操作流程熟記于心。回到辦公室后，他們認真填寫了“走訪到哪一戶”“效果怎么樣”等信息，還撰寫了一份日記，記錄自己的心得體會。
“社工不好做。”記者翻閱那本厚厚的“今日我當值”記錄冊發(fā)現(xiàn)，這句話出現(xiàn)的頻率較高。“‘輪值社工’就像一名中間人，為黨群、干群關系注入了新的潤滑劑。此外，居民也可提前預約任意一名‘輪值社工’幫助協(xié)調處理事務或參與調解糾紛。”社工王艷艷介紹，輪值方案根據(jù)實際情況確定，一般為每周5人，每人1天，每月為一個任期，并選定1名社區(qū)干部作為導師進行“傳幫帶”。目前，已有170余名普通居民加入輪值隊伍。
今年73歲的張月英已當“輪值社工”半年多。前段時間，她剛處理好一起房屋漏水糾紛，“是一名居民主動來找的，反映樓上漏水，想讓我?guī)椭{解處理下。”張月英說，一方面站在矛盾雙方的中間，“居民身份”反而比社工好說話，另一方面，有了“社工身份”，處理起來更加師出有名。
“既是助手，也是監(jiān)督員。”明樓街道黨工委委員馬道永如此評價。他介紹，“輪值社工”和正式社工一樣，參加社區(qū)兩委會會議，聽取工作報告，對各項社區(qū)事務民主決策進行深入監(jiān)督，并向兩委會提出意見建議。“同時，社區(qū)也定期組織黨員、居民代表對他們的工作情況進行滿意度測評。”
截至目前，徐家社區(qū)“輪值社工”已協(xié)助處理、解決400余項矛盾糾紛或日常事務，基本實現(xiàn)了小問題一兩個小時就能處理好，大的問題也會有“社工”明確預計解決的時間。而社區(qū)居民通過“輪值社工”平臺切身體會到了社區(qū)日常事務繁重的同時，對社區(qū)工作的滿意度也得到了明顯提升。“‘現(xiàn)身說法’往往能使基層治理事半功倍、質效齊增。”鄞州區(qū)委組織部相關負責人說，已經(jīng)考慮結合實際在全區(qū)范圍內推廣該做法，以構建黨建引領下的基層多元共治新格局。