4月8日，家住臨海市古城街道遠洲小區的朱奶奶家來了一位不速之客——下沈村黨支部書記胡慧娟。胡慧娟專程給老人送來了幫助辦理的低保證，老人的低保金從本月起發放，可享受到每月610元的低保金待遇。
由于丈夫、兒子接連病故，加上又患膝關節病和白內障，72歲的朱奶奶經濟條件比較困難。于是，她找到了臨海市信訪代跑服務中心。工作人員了解情況后，馬上幫她聯系到了戶籍所在地下沈村的信訪代跑員胡慧娟，請她幫朱奶奶“代跑”。經過胡慧娟的多方聯系，民政部門審核下發了低保證。
今年3月初，臨海市委、市政府積極探索信訪“最多跑一次”改革，對屬于《信訪條例》規定受理范圍的信訪事項，提供委托代跑、主動代跑、指定代跑等全程代跑服務，以解決百姓的困難。為保證改革取得實效，臨海在市級層面建立聯合接訪中心，充分整合信訪頻率高的國土、勞動仲裁、社保和醫患調解等部門的專業力量，采取重點部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨到三種形式，打造“一站式接待、一攬子調處、一條龍服務”的“信訪超市”，變群眾“多門求助”為“只進一個門”。
而在鎮（街道）和村（社區）層面，則分別設立了信訪代跑工作站和服務點，吸納一批村（社區）兩委干部、“老娘舅”等擔任信訪代跑員，第一時間就地解決群眾關心的信訪問題，變群眾“亂跑”為志愿者代跑。
目前，臨海市共有3400多名信訪代跑員，全市信訪代跑工作啟動一個月來，共受理信訪代跑事項368件，當場一次性協調辦理219件，群眾滿意率達99.1%，平均辦理時長3.2個工作日，較上年全市信訪事項平均辦理時長縮短了52%。